1️⃣ 상황인텔리전스 = 토스 상단 배너유저에게 맞춤 금융정보 제공팀원들이 어드민(백오피스)에서 메시지를 등록·관리 → 프론트에 노출지표 충돌:비즈니스 지표 → 많이 노출·클릭되어야 함유저 만족도 → 광고처럼 느껴지면 불쾌감 ↑2️⃣ 문제 발견클릭률은 계속 상승 ✅하지만 문제 제보 증가 ❌"봤던 게 또 뜬다""낚시성 광고 같다"지표는 좋지만 경험은 나쁜 모순 발생 → 정성적 문제 가시화 필요3️⃣ 문제 구체화 과정내부 제보 정리주제별/시간순으로 패턴 분석 → 제품 변화와 연관성 체크설문조사 진행별점(1~5점) + 주관식 답변패턴 확인:5점 = “정보가 유용하다, 몰랐던 걸 알게 됐다”1점 = “광고 같다, 너무 자주 뜬다”정성 의견 → 정량화만족도 점수 + 이유 선택지(예: "대출이 떠서 싫다" / "자..