[PM-10] 직무스터디2 ㅣ 사용자에게 서비스가 전달되는 과정 ㅣ헬스ㅣ런데이

 

런데이 앱을 3년간 사용한 사용자로서 분석해본 내용입니다.

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1. 사용자 여정 (User Journey)

앱 실행 → 러닝 플랜 선택 → 러닝 수행 → 통계 확인 → 다음 플랜 탐색

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2. 서비스 흐름 및 데이터 흐름

단계	서비스 흐름	데이터 활용
플랜 선택	다양한 러닝 콘텐츠(초보, 도전형 등)를 목록 형태로 제공	❌ 사용자 기록/성향을 고려한 추천 구조 부재 → 데이터 기반 큐레이션 없음
러닝 수행	사전 녹음된 코칭 음성을 들으며 러닝 진행 화면에는 실시간 거리, 페이스, 칼로리 등 지표 제공	✅ 거리, 속도, 심박, 칼로리 등 실시간 기록을 수집 → 이후 분석에 활용됨
러닝 종료	러닝 결과 요약 리포트 제공 기록 비교·달성률 등 간단한 분석 제공	✅ 기록 비교, 구간별 분석 등 데이터 기반 리포트 제공
다음 플랜 선택	“자유 달리기” 등 단편적 추천만 노출 누적 기록 기반의 유의미한 흐름 연결 부족	❌ 사용자 데이터 기반 추천 설계 없음 → 맞춤형 루트/성장 동선 미제공

 

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3. PM의 주요 기여 지점

키워드 :  "신뢰”, “데이터”, “습관”

1️⃣ 콘텐츠 신뢰성 확보 (전문성과 안전성)

• 왜 중요한가?
  운동·건강은 잘못된 정보 제공 시 부상, 건강 악화 등의 리스크 발생.
• PM 역할:
  • 스포츠 의학, 운동 처방 등 전문가와 협업
  • 음성 코칭, 운동 루틴, 난이도 등 콘텐츠 품질 보증
  • 전문가 프로필, 자격증 노출 설계 → 브랜드 신뢰성 확보

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2️⃣ 사용자 맞춤 여정 설계 (Personalized Journey)

• 왜 중요한가?
  체력, 목표, 경험이 모두 다른 유저에게 획일적 콘텐츠는 이탈 유도.
• PM 역할:
  • 러닝 목표/레벨별 콘텐츠 구조화
  • 기록 기반 자동 추천 설계 → 사용자 성취 유지
  • 성장 트래킹 → 다음 목표 자연스럽게 유도

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3️⃣ 데이터 기반 UX 설계 (Data-Driven Design)

• 왜 중요한가?
  운동은 정량적 변화가 동기를 만든다.
• PM 역할:
  • 거리/속도/심박 등 데이터를 시각화하여 성취감 전달
  • 성과 기반 리워드 시스템(뱃지, 레벨, 챌린지) 설계
  • 피드백 알고리즘 설계 → 예: “이번 주 평균 속도가 8% 향상!”

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4️⃣ 습관 형성을 위한 UX 전략 (Retention & Habit Loop)

왜 중요한가?
헬스는 ‘1회성 만족’이 아닌 장기 루틴화가 핵심

• PM 역할:
  • 알림/챌린지/랭킹 요소 → 지속 사용 유도
  • “7일 연속 달리기 성공 시 뱃지” 등 도파민 유도 설계
  • 사용 빈도에 따른 콘텐츠 추천과 경험 강화

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5️⃣ 데이터 민감도 대응 및 윤리 설계

• 왜 중요한가?
  헬스케어는 **민감 정보(건강·위치 등)**를 다룸 → 신뢰 기반 필수
• PM 역할:
  • 권한 획득 UX 설계 (심박수, 위치 정보 등)
  • 데이터 저장/삭제 흐름 기획
  • 개인정보 보호법 및 의료정보 관련 규정 숙지

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📌 한 줄 요약

“헬스 PM은 단순 기능 설계자가 아니라, 사용자 건강 여정을 설계하고, 데이터 기반 피드백 루프와 전문가 콘텐츠로 신뢰를 구축해 지속 사용을 유도하는 전략가다.”

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CF) 그외 PM의 기여 지점

구분	설명	PM 기여
사용자 맞춤 여정 설계	사용자마다 신체 상태, 운동 목표, 경험 수준이 다름 → 획일화된 콘텐츠는 이탈 유발	- 목표/레벨 기반 콘텐츠 기획 (초보→중급) - 사용자 성장 기반 자동 추천 흐름 설계 - 러닝 플랜 구조화로 동기 지속 유도
전문 콘텐츠 신뢰도 확보	운동 콘텐츠는 전문가 설계 기반이 핵심 → 무작정 달리기는 위험	- 코치와 협업하여 난이도/효과/안전성 검증 - 인증 전문가 콘텐츠 구성 - '코치 소개' 및 자격 정보 기획
음성 코칭 콘텐츠 기획	음성은 단순 안내가 아닌 동기 부여 + 러닝 리듬 조절 기능	- 음성 톤/스크립트 기획 - 러닝 타이밍에 맞춘 메시지 구성 - 감정 리듬 설계로 몰입도 강화
데이터 기반 피드백 & 리워드 루프	운동의 지속은 성취감에서 발생 → 시각화 + 보상 필요	- 거리·시간·페이스 시각화 화면 설계 - 기록 기반 피드백 자동화 - 뱃지, 챌린지, 레벨 시스템 설계
개인정보·건강정보 UX 설계	민감한 데이터 취급 → 신뢰 기반 UX 필요	- 권한 안내·보관·삭제 흐름 명확화 - 데이터 보안 중심 인터랙션 기획
습관 유지 위한 리텐션 전략	러닝은 반복성이 중요 → 앱이 루틴 형성 도와야 함	- 알림, 위클리 챌린지 기획 - 성과 기반 개인 코칭 메시지 제공
프리미엄 전환 흐름 설계	과금은 강요가 아니라 ‘성장 여정의 연장선’으로 인식돼야	- 유료 콘텐츠 흐름 설계 (추천 기반 유도) - 프리미엄 혜택 인포그래픽 정리 - 콘텐츠 분류 기준 명확화(UI 혼란 해소)

 

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4-1. 사용자 문제

단계	사용자 문제
플랜 선택	✔️ 러닝 콘텐츠(플랜)와 광고 이미지가 동일한 형태로 혼재되어 있어, 러닝 콘텐츠만 파악하거나 정렬하기 어려움 → 진입 초기 사용자에게 혼란 유발.
러닝 수행	✔️ 음성 콘텐츠는 코칭처럼 들리지만, 사용자 상태(속도, 거리 등)에 반응하지 않는 정적 콘텐츠 → 실시간 피드백이 없어 몰입도/동기 저하 가능성 있음.
러닝 종료	✔️ 러닝 결과 요약 리포트는 단편적인 수치 중심으로 구성 → **성장 흐름(트렌드, 변화)**을 보기 어려워, 스스로 진척도를 체감하기 힘듦
다음 플랜 선택	✔️ 러닝 플랜이 단절되어 있음. 예: 50분 달리기 완주 후엔 자율 달리기로 연결돼, 정해진 플랜이 모두 소진되면 더 이상 이어갈 콘텐츠가 없다 → “이제 뭘 하지?” 하는 공허감과 동기 이탈 발생.

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4-2. 사용자문제 (콘텐츠 특성 기반)

영역	사용자 문제
트레일/하이킹 콘텐츠	✔️ 위험 요소(낙상, 실종 등)에 대한 안전 안내/긴급 기능이 전무 → 고립된 사용자에게 위협 요소로 작용
보상/뱃지 시스템	✔️ 어떤 도전을 통해 어떤 뱃지를 받을 수 있는지 구조적으로 노출되지 않음 → 정복욕구 자극 및 성취감 형성에 한계

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4-3. 사용자 문제에 대한 PM이 기여할 개선 포인트

** 아래 표는 개인적으로 아쉬웠던 부분을 사용자 관점에서 나열한 것**

사용자/서비스 문제	PM 개선 기여 포인트
콘텐츠/광고 구분 불명확 러닝 플랜과 광고가 같은 카드형 UI로 혼재 → 콘텐츠 탐색에 혼란	콘텐츠 구조 개편 광고/콘텐츠 시각적 분리, 러닝 플랜에 레벨·태그 명시 (도전형, 회복형 등)
러닝 플랜 구조 단절 ‘50분 달리기’ 완주 후 자율달리기로 종료 → 성장 여정 끊김	플랜 흐름 설계 성장 기반 루트 구성 (예: 50분 후 → 인터벌, 10K 도전, 마라톤 등)
추천 기능 부재 사용자 기록을 반영한 다음 플랜 제안 없음 → 수동 탐색 유도	개인화 추천 시스템 도입 운동 기록 기반 자동 추천 (예: “다음은 이걸 도전해보세요!”)
보상 시스템 약함 뱃지/어워드 구조 미공개 → 정복욕구 약화	보상 구조 기획 전체 뱃지 맵, 수집 현황 UI 제공 + 성취 공유 기능
레벨/챌린지 흐름 부재 러닝에 레벨업, 챌린지 설계 없음 → 중장기 목표 상실	러닝 레벨 시스템 도입 Lv.1~Lv.10 등 계단식 목표 구조 설계 + 플랜 자동 연계
고급 기능 부족 인터벌 설정 기능 없음 → 고급 유저 이탈 우려	커스터마이징 기능 추가 시간/거리/페이스 기반 인터벌 코스 생성 기능 기획
트레일/하이킹 안전 미비 실종, 낙상 등 고위험 콘텐츠에 안전 UI 없음	위험 UX 설계 GPS 이탈 경고, 긴급 호출, 고도 차 주의 알림 기능 설계
프리미엄 콘텐츠 분류 혼합 음악형·목표형 러닝이 섞여 있어 탐색 혼란	콘텐츠 카테고리 리디자인 콘텐츠 목적 기반 탭(경험형/목표형 등) 구분
추천 흐름 없음 (프리미엄) 무료 플랜 후 유료 전환 설계 부재	유료 전환 흐름 설계 “다음 도전은 프리미엄에서 시작하세요” 흐름 기획
프리미엄 혜택 설명 부족 차별성이 UI로 잘 보이지 않음	인포그래픽 기획 무료 vs 유료 기능 차이 시각화, 효율 상승 수치 제공

 

 

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**개인적으로 런데이에게 궁금한 부분

 

1. 최근에야 콘텐츠가 늘기 시작했는데 몇년동안 늘리지 않은 이유는 무엇인지

-> 초보자 맞춤으로 설계 되어서 

-> 모든 플랜을 달성 후 나이키런으로 갈아타게 되었음

 

2. 추가된 콘텐츠는 전부 유료형인데 다양한 서비스가 무료인 경쟁사 나이키런에 필적할 수 있는지

-> 런데이가 초/중금자에게 맞추어졌다면

->나이키런은 초/중/고급자가 전부 아울를 수 있는 콘텐츠 존재