[기획자의 역량-02] 커뮤니케이션의 중요성

커뮤니케이션의 중요성 – PM이 꼭 챙겨야 할 기본기

PM에게 커뮤니케이션은 단순 전달을 넘어서,
정보를 명확히 정리하고, 오해 없이 전달하며, 팀을 하나로 정렬시키는 핵심 역량이다.
이번 챕터는 ‘좋은 커뮤니케이션이란 무엇인가?’를 구체적 예시로 보여주며, 실무 중심의 커뮤니케이션 역량을 어떻게 기를 수 있을지 안내한다.

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✅ 커뮤니케이션이란?

정보를 전달하고, 교환하며, 이해하는 과정
→ 단순 전달이 아닌, 오해 없이 목표와 의도를 명확히 전달하는 것이 핵심이다.

 

❗ 프로젝트의 목표, 일정, 역할 분담이 커뮤니케이션으로 제대로 전달되지 않으면 →
우선순위 혼란 → 방향성 붕괴 → 프로젝트 실패로 이어질 수 있음

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1️⃣ 좋은 커뮤니케이션 vs 나쁜 커뮤니케이션

구분	좋은 커뮤니케이션	나쁜 커뮤니케이션
명확성	핵심 내용을 구체적으로 정리	뭘 하라는 건지 모호
의도 표현	목적, 기대 결과, 기한이 분명	"좀 해주세요" 수준
감정 조율	상대방 입장 고려 + 공감 표현	일방적, 감정적인 언급
정리력	회의 요약·과제 정리가 잘 됨	중요한 내용이 누락되거나 흩어짐

 

👀 예시:
“로그인 기능 추가해주세요. 이메일+PW, 실패 시 3초 대기, 2주 후 완료 부탁드립니다.”
→ 목적/요구/조건/기한까지 명확 (👍)

반면
“로그인 좀 만들어주세요. 이메일+비번이면 좋겠고 최대한 빨리요”
→ 애매하고 책임 불명확 (👎)

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2️⃣ 커뮤니케이션 잘하는 법

① 명확성과 간결성

• 불필요한 말은 줄이고, 핵심만 정확히 전달
• 핵심 → 이유/세부 → 기한 흐름 유지

② 목표와 의도 먼저 밝히기

• “왜 이 요청을 하는지, 결과로 뭘 원하는지”를 먼저 공유
• 팀이 방향성을 정확히 이해할 수 있게 해줌

③ 공감과 감정 조절

• 감정 충돌 시, 상대 감정을 인정하고 중재적 접근
• 사용자 불만 대응도 공감 + 해결 방향 제시 방식으로

👀 예:
"불편을 드려 죄송합니다. 어떤 점이 불편하셨는지 알려주시면 개선에 반영하겠습니다."
→ 신뢰감 형성 (👍)

 ④ 상대방 관점에서 말하기

• 각자의 입장(예: 개발 vs 마케팅)을 이해하고 조율하는 태도
• 문제 상황에서도 “누가 맞냐”보다 “어떻게 같이 해결하냐” 관점 유지

👀 예:

"개발팀은 시간이 부족하고, 마케팅팀은 일정이 급한 상황이니 MVP로 먼저 출시하고, 이후 기능 추가는 어떨까요?"

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3️⃣ 커뮤니케이션 역량 키우기 팁

역량	실천 방법
적극적 경청	상대 말의 의도를 파악하고 질문/피드백 주기
명확한 표현	한 문장으로 핵심을 말한 뒤, 근거·세부 내용 제시
구조화된 사고	3포인트 요약, 회의록, 요청 사항 정리 습관화

 

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✅ 요약 정리

항목	내용
커뮤니케이션이란?	정보 전달 + 오해 없이 정확히 이해시키는 과정
좋은 커뮤니케이션	명확성 + 공감 + 의도 전달 + 상대방 관점
역량 키우기	경청, 구조화, 의도 표현, 감정관리 연습
PM에게 왜 중요?	팀 목표 정렬, 일정 관리, 갈등 조율 모두 커뮤니케이션이 기반

 

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📌 한 줄 요약

“PM에게 커뮤니케이션은 그냥 대화가 아니라, 프로젝트를 움직이는 핵심 도구다.”